Waardeloos

Waardeloos

Waardeloze klantenservice die geen fouten kan toegeven. Tot 2 keer toe een slecht boek opgestuurd gekregen waarbij de foto’s niet overeen komen met het origineel. Het enige wat wordt aangeboden is het boek nogmaals terug te sturen zodat het gemeten kan worden of het allemaal wel klopt wat je zegt (met het risico dat je nog eens €15 extra moet betalen). Simpel een foto direct bij de kiosk in de Kruidvat laten afdrukken en deze klopt perfect met het origineel, maar ook dat geloven ze niet en moet doorgemeten worden.

Hieronder verschijnt waarschijnlijk een reactie in de trant van dat ze het tot de bodem willen uitzoeken, immers meten is weten, maar dat ik geen medewerking verleen. Op ieder mailtje wordt een excuus gevonden, dus waarschijnlijk ook op deze recensie. Trap er niet in!

Sterke punten
Geen

Dit uniek geval is ons inderdaad bekend. De eerste keer heeft de klant het album foutief teruggestuurd dus die hebben we nooit ontvangen. Evenwel is er nieuwe versie gedrukt en toegestuurd. Wederom gaf de klant aan de kleuren niet goed te vinden en daarna hebben we direct gevraagd om het album terug te sturen voor grondig en serieus onderzoek. De klant weigert alle medewerking, want heeft geen zin om daarop te wachten, ook niet na ons herhaaldelijk verzoek. We hebben een foto gezien van de bestelde foto in de kiosk en deze in Photoshop vergeleken met de door de klant aangeleverde bron en een foto van het boek. Duidelijk en bewijsbaar waren de kleuren van de "kiosk foto" totaal anders dan de aangeleverde bron. Edoch hebben we weer aangedrongen op een serieus grondig en objectief onderzoek onder Fogra condities. De klant blijft dit weigeren en derhalve wordt het voor ons onmogelijk gemaakt de bevinding naar behoren op te lossen en uit te zoeken waar de oorzaak ligt. Verder bevreemd ons deze reactie, gezien de klant ook naar eigen woorden, jarenlang naar tevredenheid bij ons heeft besteld. Daarmee is het voor ons betreurenswaardig dat ons niet de kans geboden wordt dit naar behoren op te lossen.